Bezorging en Leveringsvoorwaarden

Verzenden en levertijd.

Wij begrijpen dat een snelle levering, maar vooral duidelijkheid over de levertermijn en levertijd voor jou belangrijk zijn. Vandaar dat wij je hierover graag uitgebreid informeren. Onderstaand vind je alle informatie over verzenden en levertijd bij TegelFabriek.

Verzendkosten bij een  afleveradres in Nederland:
Bij een bestelling van meer dan Euro 750,00 excl. BTW geen verzendkosten.
Bij een bestelling van minder dan Euro 750,00 excl. BTW bedragen de verzendkosten Euro 34,95 excl. BTW.

Verzendkosten bij een afleveradres in Belgie:
Bij een bestelling van meer dan Euro 795,00 excl. BTW geen verzendkosten.
Bij een bestelling van minder dan Euro 795,00 excl. BTW bedragen de verzendkosten Euro 60,00 excl. BTW.

LET OP: Bovenstaande verzendkosten hebben betrekking op de postcode gebieden 10 – 39, 90 – 99 en 40-89.
Buiten deze postcode gebieden betreft levering in Belgie op aanvraag.

Levertermijn

Indien het door jou bestelde product op voorraad is, kunnen wij je bestelling al binnen 1 werkdag thuis bezorgen bij een afleveradres in Nederland en 2 werkdagen bij een afleveradres in Belgie. TegelFabriek streeft naar het zo snel mogelijk afleveren van je bestelling. Binnen ons assortiment hebben wij onderscheid gemaakt tussen ons ‘basis assortiment’, waarbij wij over een grote eigen voorraad beschikken en een selectie producten die wij op aanvraag bestellen bij de fabrikant. Deze levertijd van deze producten is afhankelijk van het specifieke product (lees: de leversnelheid en locatie van de fabrikant).

LET OP: Deze informatie vind je bij ieder product duidelijk terug binnen onze webshop. In het geval van vragen kun je ons altijd bellen of mailen en ontvang je meteen een gerichte levertermijn. Wij investeren veel tijd en moeite in het updaten van de correcte levertermijnen per product, echter is het onverhoopt altijd mogelijk dat de daadwerkelijke levertermijn afwijkt. Bijvoorbeeld in het geval van grote bestellingen (die de voorraad overtreffen) en retentie bestellingen. In dit geval zal een van onze medewerkers je zo snel mogelijk informeren.

Leverdatum en levertijd

De leverdatum wordt in samenspraak ingepland. Indien een specifieke bezorgdatum nog niet tot de mogelijkheden behoort, wordt een gerichte levertijdindicatie afgegeven en wordt een specifieke bezorgdatum later met je besproken. Daarnaast wordt je bestelling op werkdagen geleverd, tussen 08.00 en 17.00. Je kunt op op de dag van levering, vanaf 08.30, telefonisch contact met ons opnemen, waarbij wij je een tijdspanne van +/- 2 uur aan kunnen geven waarbinnen je bestelling bezorgd zal worden. Indien je kiest voor afhalen gelden de openingstijden van TegelFabriek van 08.00 tot 17.00 op werkdagen.

Locatie bereikbaar voor vrachtwagen (van ong. 18 meter lang).
Onze bestellingen worden bezorgd met een vrachtwagen (van ongeveer 18 meter lang). Mocht het door jou ingevoerde afleveradres niet / lastig bereikbaar te zijn met een vrachtwagen verzoeken wij je dit te melden. In het geval het door jou gewenste afleveradres niet of lastig bereikbaar is voor een vrachtwagen, wordt er een afwijkend afleveradres gekozen waar je online bestelling gelost wordt. Uiteraard in samenspraak en zo dicht mogelijk bij de gewenste uiteindelijke bestemming. Blijkt tijdens levering dat het door jou ingevoerde afleveradres niet of lastig te bereiken is voor een vrachtwagen, zullen wij per direct telefonisch contact opnemen om een alternatief te bespreken. Geeft deze oproep geen gehoor en/of kan er geen passend alternatief gevonden worden, zal je online bestelling niet afgeleverd worden en is er sprake van extra verzendkosten voor de volgende bezorging.

Levering betreft altijd begaande grond.
Uitgangspositie van onze transporteur is altijd om je bestelling zo dicht mogelijk bij het aangegeven adres te bezorgen. Aangezien bestellingen veelal op pallets geleverd worden, die gelost worden met een kooiaap of palletwagen, bepaalt de transporteur per specifieke situatie tot in hoeverre dit mogelijk is. De specifieke situatie en het te berijden terrein is hierbij bepalend. Levering vindt altijd plaats op de begane grond.

Moet iemand de bestelling persoonlijk in ontvangst nemen?
Indien er niemand op locatie aanwezig is, zal de bestelling op de meest geschikte plek geplaatst worden. Indien je van te voren aangeeft dat er niemand aanwezig is, kun je alvast de voorkeursplek aangeven, zodat de chauffeur hier rekening mee kan houden. Uiteindelijk zal de chauffeur op eigen inzicht de beste plek kiezen om je bestelling te plaatsen. Tevens maakt de chauffeur hier een foto van.

Controleer je bestelling altijd direct na bezorging

Wij verzoeken je om jouw bestelling na bezorging zo snel mogelijk te controleren, waarbij in ieder geval gecontroleerd moet worden of de bestelling compleet is (of de juiste producten geleverd zijn en of de juiste aantallen geleverd zijn) en of er sprake is van beschadigingen. Indien er een probleem is m.b.t. de juiste producten en/of de juiste aantallen, kun je een e-mail sturen naar orders@tegelfabriek.com. Wij zullen dan onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk naar behoren op te lossen.

In het geval producten geretourneerd dienen te worden, verwijzen wij je naar onze retourprocedure.

Is er sprake van schade en wil je een klacht indienen? Dan kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling.

LET OP: Bij bestelling wordt koper geacht minimaal 2% snij- en breukverlies te aanvaarden.