Retouren

Onderstaand vind je de retourprocedure van TegelFabriek. Wij verzoeken je altijd om je bestelling altijd direct na bezorging te controleren. Hierbij dient in ieder geval gecontroleerd te worden of de bestelling compleet is (of de juiste producten geleverd zijn en of de juiste aantallen geleverd zijn) en of er sprake is van beschadigingen. Indien er een probleem is m.b.t. de juiste producten en/of de juiste aantallen, kun je een e-mail sturen naar info@tegelfabriek.com In dit geval zullen wij onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk naar behoren op te lossen. In het geval producten geretourneerd dienen te worden, kun je gebruik maken van onze retour procedures. Indien er sprake is van schade dien je dit binnen 5 dagen na levering schriftelijk te vermelden (een e-mail is voldoende) aan TegelFabriek en kun je gebruik maken van onze klachtenregeling.

LET OP: Bij bestelling wordt koper geacht minimaal 2% snij- en breukverlies te aanvaarden.

Retourneren

Een product uit onze basis (online) selectie, oftewel een voorraadhoudend product van TegelFabriek, kun je zonder problemen retourneren. De retourmelding moet plaatsvinden binnen 14 dagen na levering. Dit kun je doen via het retourformulier (zie onder). Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.

De producten dienen compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking (of een vergelijkbare verpakking) te worden geretourneerd. Alle producten die niet compleet zijn en/of gebruikersschade hebben, komen niet in aanmerking voor terugname. De kosten die het retourneren met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld verzendkosten en verpakkingskosten, zijn voor de rekening van de klant.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag (minus eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. In het geval van een klacht (retouraanvraag op basis van een defect of schade), kun je gebruik maken van onze klachtenregeling. Wij zullen er alles aan doen om tot een correcte en klantvriendelijke oplossing te komen.

LET OP: Producten die speciaal voor de klant besteld zijn en/of op maat vervaardigd zijn, waaronder bijvoorbeeld tegelplinten en tegelstroken, kunnen niet geretourneerd worden.

LET OP: In het geval van restanten (een teveel aan producten) is retourneren in onderling overleg mogelijk indien het product, in dezelfde tint (kleurcode), op het moment van retourneren een voorraadhoudend product van TegelFabriek betreft. Daarnaast dient het restant in een onaangebroken verpakking in nieuwstaat aangeleverd te worden. Eventuele transportkosten zijn voor rekening van koper. Indien jouw restant aan vierkante meters tegels aan bovenstaande eisen voldoet is het retourneren van teveel producten mogelijk en ontvang je 100% van het aankoopbedrag retour. Het retourneren van een teveel aan ‘tegel bijproducten’, zoals lijm, voegmortel en voorstrijkmiddel is mogelijk indien de producten in een onaangebroken verpakking aangeleverd worden. Hierbij ontvang je 100% van het aankoopbedrag retour.

Aanleveren retourmelding

Voor het indienen van een retouraanvraag dien je onderstaand retourformulier in te vullen en per e-mail te verzenden naar info@tegelfabriek.com.

RETOURFORMULIER (PDF BESTAND)

Na ontvangst van een volledig ingevuld retour formulier neemt een medewerker van TegelFabriek binnen 2 werkdagen contact met je op.

Klachtenafhandeling

Heb je een klacht? Kijk dan hier voor onze klachtenregeling.