Klachtenregeling

Iedere klacht is er een teveel en wij zullen er dan ook alles aan doen om het aantal klachten te minimaliseren en in het geval van een klacht deze zo goed mogelijk op te pakken. Daarnaast vinden wij het belangrijk om aan te geven dat wij jouw klacht altijd serieus nemen en per direct actie zullen ondernemen. Voor het indienen van een klacht kun je onderstaand klachtenformulier invullen en per e-mail verzenden naar info@tegelfabriek.nl.

LET OP: In het geval van een defect of schade, verzoeken wij je om een digitale foto hiervan aan te leveren.

KLACHTENFORMULIER (PDF BESTAND)

Wij verzoeken je om een klacht met betrekking tot zichtbare afwijkingen aan en/of gebreken van afgeleverde zaken binnen 48 uur na ontvangst bij ons in te dienen, op de hierboven vermelde wijze.

Bij een klacht met betrekking tot afwijkingen aan en/of gebreken van afgeleverde zaken die pas later, maar uiterlijk binnen 3 maanden (gerekend vanaf de dag van aflevering) aan het licht treden, verzoeken wij je deze binnen 48 uur nadat de afwijking en/of het gebrek aan jou redelijkerwijs had kunnen blijken, bij ons in te dienen op de hierboven vermelde wijze.

Na ontvangst van een volledig ingevuld klachtenformulier neemt een medewerker van TegelFabriek binnen 2 werkdagen contact met je op.

Indien de klacht gegrond is, zullen we naar onze keuze de betreffende zaken herstellen of vervangen, dan wel het voor deze zaken verschuldigde factuurbedrag te crediteren of terug te betalen. Je dient de zaken op ons eerste verzoek direct aan ons terug te geven.

Aan het gegrond zijn van een klacht kun je geen recht op wijziging of ontbinding van de overeenkomst en/of korting en/of verrekening van enig door jou verschuldigd bedrag ontlenen.

Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.